ed HOUSE．李冠緯》創新服務，客製化的極致創作
李冠緯（Kevin）身為系統家具品牌「ed HOUSE」的總監，在訪談過程問題的對答中，屢次流露出他長久以來的「堅持」，這兩個字其中所涵蓋的意義，是無法一一細數的經驗所累積而成。在市場過於飽和的狀況下，他只有一個期望，「我希望這個產業是很有質感的，而不是一直在紅海裡廝殺。」
Kevin領軍的「ed HOUSE」於2001年成立，至今已有13年的企業歷史，為「創空間集團」旗下公司，致力於系統櫃與系統家具的應用，並搭配家飾軟件及精品家具為設計概念，建立與設計公司的合作平台。
瀏覽ed HOUSE過去的作品案例，那份細膩質感，有種令人不可忽視的專業度，讓人不禁懷疑，這真的是「系統家具」而非木作？
你曾想過「系統家具」的最大可能性嗎？
創造可能性，設計師的御用家具
「我不覺得系統櫃就是櫃子而已，它也可以很有設計感，它的限制越多，我反而可以創造出更不同的東西。當我做出與木作分不清差別的時候，就是我覺得很有成就的地方。」
系統家具的優點是櫃身堅固，加上固定尺寸、系統化量產，因此價格相對來說便宜，但卻有設計較為呆板的缺點，在傳統觀念中，甚至產生「廉價、無質感」的刻板印象。
Kevin說，如何包裝、增加結構...創造系統家具的最大可能性，就是他最主要的「服務」。「為什麼設計師要跟我們配合？因為我們總是會想出辦法。」逆境中求得生存，突破規格化的限制，積極研究創新工法，不計較成本的支出，ed HOUSE在狹窄的市場道路中，選擇了艱難的碎石小徑，但這或許更接近了那面廣闊的藍海，「創新」永遠是一個領導者最該認真持有的思維。
「時代一直在進步，研究趨勢是必要的，不然就等著被淘汰。」ed HOUSE亦相當關注國際視野，平時不斷地尋找國外材料資訊，Kevin認為，欲成為「設計師的御用家具」，就是要讓設計師驚豔於ed HOUSE所提供的「別人沒有的服務」。「哪怕成本高，但這就是客戶喜愛的東西。我們希望讓設計師一用就愛上！」
▲資訊發達，消費者提出更多需求，同業競爭也更趨激烈。Kevin期望透過創造系統家具的無限可能性，結合創新科技，以對應市場的發展。
▲ed HOUSE在前端收集不同的裝飾材、面板材等材料，後端則致力於提高技術層面與工藝手法，Kevin希望「讓系統家具的限制越來越小。」
服務至上，強調「客製化」的品牌精神
關注系統家具市場已十來年，過去盛行速度快、組裝快的規格品，有其值得推廣的優點，但尺寸、顏色等卻不足以滿足消費者的需求。因此，Kevin率領的ed HOUSE堅持「我們要做的是一個客製化的產品，而不是規格品，客戶只能用『挑』的。」精準預測、抓住客製化的需求將是未來的趨勢，因此Kevin從一開始便全心投入，一步一腳印拜訪客戶，了解需求。
在「堅持」的過程中必定遇到考驗，「一旦跨到客製化，就會發現許多限制，包括跨距、結構，或者外觀變化性的問題。但當下我就覺得，既然我要走這條路了，要做的是尋找更多支援，而不是走回原路。」Kevin尋求各路專業來支援系統家具的限制，從純正的系統家具轉作「客製化」。
他說，「有時候成就感大於成本。」就算風險值與成本值較高，在創業初期，寧可自己吸收掉成本，也不願放棄這條路，他只是不斷地想著：「如何做的比別人更好，還有什麼更厲害的服務？」Kevin認為，要做出品牌差異化的關鍵就是「服務」。
▲在「現場丈量」之前，ed HOUSE會先仔細研究設計師的圖面，將特殊或執行困難的部分標出，想盡辦法解決，並與客戶溝通討論。在嘗試之前不急著說「沒辦法」，不讓自己侷限於系統家具傳統規格化的窠臼裡。
而為求周全的服務，ed HOUSE訂定基本的SOP流程。包括在洽詢時填寫的「網路咨詢表」，Kevin認為這一步相當重要，「若能讓雙方先有基本共識，事先獲得客戶詳細的需求，在執行時才能做出更貼心的服務。」此外，在提供「系統圖」並報價給客戶後，ed HOUSE會再到現場作「複丈量」，以確保最高水準的正確性。
為訴求永續經營，Kevin近期更針對售後維修定出服務至上的「3．2．1原則」。這項創新服務指的是接到客戶的訊息後，將在「三小時回電、二天之內派人評估狀況、一個月內完工結案」。
▲SOP流程看似簡單，過程卻複雜繁瑣。Kevin累積多年經驗，設計「細節流程單」，讓每項工作皆能精準到位。
新型態展示中心—ed HOUSE林口店
甫於上個月底（2014年4月），ed HOUSE正式在新北市林口區成立第一家系統家具展示中心門市，Kevin將「ed HOUSE林口店」定位為展示其品牌特色的新型態「展示空間」，不僅方便設計師邀約業主談圖使用，透過實際現場瀏覽與交流，更能親身體會系統家具的價值。
▲搭配精緻的鐵工，連門片都是由系統板製成。尚未進入店內，已是展示的開始。
▲「ed HOUSE林口店」分為兩層樓，眼前所見除了軟件家具之外，皆是由系統家具構成。值得一提的是，通往二樓的踏階也是系統板，Kevin要告訴大家，系統家具的「耐用」程度不輸給一般木工。這樣的系統板踏階不止耐磨耐刮，過了一段時日若要替換也相當方便不費工。
▲如此作工複雜的櫃體，是設計師出給Kevin的困難「功課」。始終挑戰著系統家具的可能性是他與ed HOUSE的目標。
▲二樓為臥房與小孩房的展示處，並示範了如何用系統家具打造女主人相當注重的「更衣室」空間。
▲ 小孩房也能透過創意設計達到活潑趣味的效果。跳脫系統家具即是方方正正、傳統櫃體的刻板印象，這裡展示的是其「創作的可能性」。
在訪談尾聲，Kevin說：「對我而言，唯一的競爭對手，就是價錢。」在商場上，所有客戶談的不外乎價錢，「但我跟他們談的是價值。」回到ed HOUSE堅持與執著的，仍舊是「作品的價值」。
「創新視野、服務至上、客製化的極致創作」，所謂品牌的價值，或許就建立在Kevin與ed HOUSE的這些「堅持」之上。
ed HOUSE機能櫥櫃
部落格：edhouse2001.pixnet.net/blog
電話：02-2709-0389
ed House林口店
地址：新北市林口區民有街150號1F
電話：02-2600-9818
【採訪撰文：黃聖雯／攝影：蔡鴻民】
