ed HOUSE.李冠緯》創新服務,客製化的極致創作
李冠緯(Kevin)身為系統家具品牌「ed HOUSE」的總監,在訪談過程問題的對答中,屢次流露出他長久以來的「堅持」,這兩個字其中所涵蓋的意義,是無法一一細數的經驗所累積而成。在市場過於飽和的狀況下,他只有一個期望,「我希望這個產業是很有質感的,而不是一直在紅海裡廝殺。」
Kevin領軍的「ed HOUSE」於2001年成立,至今已有13年的企業歷史,為「創空間集團」旗下公司,致力於系統櫃與系統家具的應用,並搭配家飾軟件及精品家具為設計概念,建立與設計公司的合作平台。
瀏覽ed HOUSE過去的作品案例,那份細膩質感,有種令人不可忽視的專業度,讓人不禁懷疑,這真的是「系統家具」而非木作?
你曾想過「系統家具」的最大可能性嗎?
創造可能性,設計師的御用家具
「我不覺得系統櫃就是櫃子而已,它也可以很有設計感,它的限制越多,我反而可以創造出更不同的東西。當我做出與木作分不清差別的時候,就是我覺得很有成就的地方。」
系統家具的優點是櫃身堅固,加上固定尺寸、系統化量產,因此價格相對來說便宜,但卻有設計較為呆板的缺點,在傳統觀念中,甚至產生「廉價、無質感」的刻板印象。
Kevin說,如何包裝、增加結構...創造系統家具的最大可能性,就是他最主要的「服務」。「為什麼設計師要跟我們配合?因為我們總是會想出辦法。」逆境中求得生存,突破規格化的限制,積極研究創新工法,不計較成本的支出,ed HOUSE在狹窄的市場道路中,選擇了艱難的碎石小徑,但這或許更接近了那面廣闊的藍海,「創新」永遠是一個領導者最該認真持有的思維。
「時代一直在進步,研究趨勢是必要的,不然就等著被淘汰。」ed HOUSE亦相當關注國際視野,平時不斷地尋找國外材料資訊,Kevin認為,欲成為「設計師的御用家具」,就是要讓設計師驚豔於ed HOUSE所提供的「別人沒有的服務」。「哪怕成本高,但這就是客戶喜愛的東西。我們希望讓設計師一用就愛上!」
▲資訊發達,消費者提出更多需求,同業競爭也更趨激烈。Kevin期望透過創造系統家具的無限可能性,結合創新科技,以對應市場的發展。
▲ed HOUSE在前端收集不同的裝飾材、面板材等材料,後端則致力於提高技術層面與工藝手法,Kevin希望「讓系統家具的限制越來越小。」
服務至上,強調「客製化」的品牌精神
關注系統家具市場已十來年,過去盛行速度快、組裝快的規格品,有其值得推廣的優點,但尺寸、顏色等卻不足以滿足消費者的需求。因此,Kevin率領的ed HOUSE堅持「我們要做的是一個客製化的產品,而不是規格品,客戶只能用『挑』的。」精準預測、抓住客製化的需求將是未來的趨勢,因此Kevin從一開始便全心投入,一步一腳印拜訪客戶,了解需求。
在「堅持」的過程中必定遇到考驗,「一旦跨到客製化,就會發現許多限制,包括跨距、結構,或者外觀變化性的問題。但當下我就覺得,既然我要走這條路了,要做的是尋找更多支援,而不是走回原路。」Kevin尋求各路專業來支援系統家具的限制,從純正的系統家具轉作「客製化」。
他說,「有時候成就感大於成本。」就算風險值與成本值較高,在創業初期,寧可自己吸收掉成本,也不願放棄這條路,他只是不斷地想著:「如何做的比別人更好,還有什麼更厲害的服務?」Kevin認為,要做出品牌差異化的關鍵就是「服務」。
▲在「現場丈量」之前,ed HOUSE會先仔細研究設計師的圖面,將特殊或執行困難的部分標出,想盡辦法解決,並與客戶溝通討論。在嘗試之前不急著說「沒辦法」,不讓自己侷限於系統家具傳統規格化的窠臼裡。
而為求周全的服務,ed HOUSE訂定基本的SOP流程。包括在洽詢時填寫的「網路咨詢表」,Kevin認為這一步相當重要,「若能讓雙方先有基本共識,事先獲得客戶詳細的需求,在執行時才能做出更貼心的服務。」此外,在提供「系統圖」並報價給客戶後,ed HOUSE會再到現場作「複丈量」,以確保最高水準的正確性。
為訴求永續經營,Kevin近期更針對售後維修定出服務至上的「3.2.1原則」。這項創新服務指的是接到客戶的訊息後,將在「三小時回電、二天之內派人評估狀況、一個月內完工結案」。
▲SOP流程看似簡單,過程卻複雜繁瑣。Kevin累積多年經驗,設計「細節流程單」,讓每項工作皆能精準到位。
新型態展示中心—ed HOUSE林口店
甫於上個月底(2014年4月),ed HOUSE正式在新北市林口區成立第一家系統家具展示中心門市,Kevin將「ed HOUSE林口店」定位為展示其品牌特色的新型態「展示空間」,不僅方便設計師邀約業主談圖使用,透過實際現場瀏覽與交流,更能親身體會系統家具的價值。
▲搭配精緻的鐵工,連門片都是由系統板製成。尚未進入店內,已是展示的開始。
▲「ed HOUSE林口店」分為兩層樓,眼前所見除了軟件家具之外,皆是由系統家具構成。值得一提的是,通往二樓的踏階也是系統板,Kevin要告訴大家,系統家具的「耐用」程度不輸給一般木工。這樣的系統板踏階不止耐磨耐刮,過了一段時日若要替換也相當方便不費工。
▲如此作工複雜的櫃體,是設計師出給Kevin的困難「功課」。始終挑戰著系統家具的可能性是他與ed HOUSE的目標。
▲二樓為臥房與小孩房的展示處,並示範了如何用系統家具打造女主人相當注重的「更衣室」空間。
▲ 小孩房也能透過創意設計達到活潑趣味的效果。跳脫系統家具即是方方正正、傳統櫃體的刻板印象,這裡展示的是其「創作的可能性」。
在訪談尾聲,Kevin說:「對我而言,唯一的競爭對手,就是價錢。」在商場上,所有客戶談的不外乎價錢,「但我跟他們談的是價值。」回到ed HOUSE堅持與執著的,仍舊是「作品的價值」。
「創新視野、服務至上、客製化的極致創作」,所謂品牌的價值,或許就建立在Kevin與ed HOUSE的這些「堅持」之上。
ed HOUSE機能櫥櫃
部落格:edhouse2001.pixnet.net/blog
電話:02-2709-0389
ed House林口店
地址:新北市林口區民有街150號1F
電話:02-2600-9818
【採訪撰文:黃聖雯/攝影:蔡鴻民】